מערכת CRM-360 לרשויות מקומיות
הדור הבא בניהול קשרי קהילה ותושבים
CRM-360 אינה עוד מערכת ניהול – היא מהפכה בתפיסת השירות ברשויות מקומיות.
זוהי מערכת אינטגרטיבית, תפעולית, ופורצת דרך המהווה פלטפורמה אחת חוצת-ארגון לניהול כולל של תושבים, פונים וקהילות ממוקד אחד ובאופן אחוד, חכם ודינמי.
פתרון ה CRM 360 מאפשר
- מיפוי אוכלוסייה מדויק ועדכני על בסיס נתונים ממשלתיים וקהילתיים,
- ניהול מועדוני לקוחות וקהילות ברמת פרט וקהילה,
- רישום חכם לכל פעילות או שירות – בקלות, עצמאית וללא תלות בגורמים נוספים,
- ניהול Data Warehouse מתקדם, לניהול מידע, ניתוח מגמות וקבלת החלטות מבוססות-מידע,
- 360 מלא על תושב – המערכת מאגדת את כלל המידע הקיים על תושב בכובעיו השונים: כבעל עסק, הורה, תושב פעיל בקהילה, בעל חיית מחמד, ועוד.
ניהול קשרי קהילה חדשני – כל המידע, בכל מימד
CRM-360 משנה את ההבנה שלנו אודות "כרטיס תושב".
במקום תיעוד חד-ממדי (שם, כתובת, טלפון), נוצרת תמונת 360 חכמה, המחברת בין תחומי החיים של התושב – משפחה, תעסוקה, בריאות, חינוך, פנאי ועוד – והכל תחת ישות אחת, רב-ממדית, עם הקשרים בין כל רכיב. המערכת מבוססת על הרשאות, ומתממשקת עם מערכות צדדי ג' בצורה חלקה ומתקדמת.
תכונות עיקריות:
- מנגנון זיהוי תושב מתקדם: כולל הצלבת נתונים מול מרשם האוכלוסין, ואימות בטכנולוגיית PCI מאובטחת.
- שאלונים מותאמים אישית – לשיחות יזומות, ניתוח צרכים ובניית פרופיל אישי.
- ניהול קהילות וקבוצות עניין – בהתאמה מלאה למאפיינים שמגדירה הרשות.
- ניהול קשרים משפחתיים ומבנים משפחתיים מורכבים.
- מאפיינים רב-ממדיים – התאמה לפרופיל אישי והקצאת שירותים בהתאם.
- חיבור למאגרים חיצוניים – קבלת מידע בזמן אמת ממערכות צד שלישי (תווי חנייה, גישה לשירותים, אישורים ועוד).
מערכת מונחית נתונים – שירות יוזם, לא רק מגיב
המערכת מאפשרת לרשויות לפנות באופן פרואקטיבי אל תושבים וקהלים רלוונטיים, לא רק להגיב לפניות.
מידע נאסף דרך טפסים מקוונים, שיחות יזומות או כל ממשק תקשורת אחר – ומוזן למערכת לצורך הפקת תובנות, הפעלת שירותים והתאמה אישית מלאה.
ממשק Web בענן – אבטחה, גמישות, חיבוריות
CRM-360 מבוססת ענן, פועלת תחת מנגנון הרשאות מתקדם, ומתממשקת בצורה חלקה עם כלל מערכות הרשות.
זו לא רק מערכת – זו תפיסת שירות חדשה, חכמה ומותאמת לעידן הדיגיטלי.
ישות תושב CRM 360
מערכת תיפועלית מתקדמת חוצה ארגון המנהלת את הפונה ואת הפניות במקום אחד.
מיפוי אוכולוסיה, ניהול מועדון לקוחות, מערכת הרשמה מתקדמת, ניהול Datawherhouse, 360, ניהול ישות תושב, שרותים מזוהים הם רק חלק ממכלול הפתרון.
אנו גאים להציג פתרון מתקדם CRM - 360, פתרון Web רב-ממדי מבוסס ענן, שמפשט ומייעל את ניהול התושבים והפונים. עם כלים חדשניים, המערכת מאפשרת לרשויות לפנות לתושבים ולמשפחותיהם באופן יזום, לא רק דרך פניות שמגיעות מהם.
הלקוח במערכת 360 אינו שטוח יותר אלא מוכר באופן רב ממדי עם קשרים למאפייניו השונים ולכן יהיה ניתן לשקף לתושבים במרחב האישי עולם פרסונאלי שלם וממוקד הן ממאגרים ייעודים (אובייקטים) כגון 'רשימת מקלטים' ואז להציג את המקלט הציבורי הקרוב לבית התושב ע"פ הבנת הרחוב בו הוא גר או לשקף מידע על שיבוץ גן הילד/הילדה מאובייקט ייעודי אשר יכול לקבל את המידע ממשק או מטעינת קובץ אקסל ועוד.
הרשות מאידך לאחר אימות והסכמת התושב בכניסתו אל המרחב האישי יוכלו לקבל מידע עשיר על תושביהם ואף ישויות חיצוניות ולאפשר להם שרותים מזוהים, דיוור מידע בווטסאפ, SMS, מייל ואף לתת הטבות למועדכון הלקוחות הרשות (אוביקט הטבות).
המערכת כוללת:
- מנגנון אימות מתוחכם ליזהוי התושב (מאמת נתונים ממרשם אוכלוסין בצירוף אימות בתקן PCI)
- מערכת שאלונים מותאמת אישית
- מערכת לניהול קהילות מתקדמות
- מערכת לניהול קשרי משפחה
- יכולות ניהול מאפיינים רב-ממדיים
- יכולות חיבור מאגרי נתונים עם יחסי גומלין לשיקוף מידע וניהול תושבים (שיקוף תו חנייה, אישור כניסה לחוף הים / כל דבר שרוצים באופן פרסונאלי להעניק לתושב)
- ועוד...
המערכת מציעה מיפוי של התושבים בהתאמה למאפיינים שתקבע הרשות. המידע זורם דרך מספר ערוצים: פניות שמתקבלות (כולל טפסים מקוונים משודרגים), שיחות יזומות (שאלונים במגוון ערוצים מהרשות אל התושב), קבצים, ממשקים למערכות צד ג'. לאחר איסוף המידע, הרשות יכולה לנהל קהילות ולספק שירותים מותאמים אישית.